良い営業マン10の特徴
良い営業マンの人からは、つい物やサービスを買いたくなるよね。
そうだね。お客さんのことを本当に考えている人からは、買いたくなるね。
良い営業マンの特徴は以下になるよ。
良い営業マンの特徴
無理に売り込まない
無理な売り込みをされると、嫌だわ。
「無理に売り込まない」のは良い営業マンの特徴の一つです。
無理に商品を売り込んだり、強引に契約を迫る営業マンを多くの人は信用しないでしょう。そして、そのような人から何度もそのサービスを購入したいと思えないでしょう。人に紹介することもないでしょう。
良い営業マンは、決して無理な売り込みなどはしないでしょう。そのようなことをしても、何も利益にならないことを熟知しているからです。
必要なお客さんにのみ、真摯に売ることを考えるでしょう。
顧客との関係を育てるのが上手
良い営業マンの特徴の一つは「顧客との関係を育てるのが上手」です。
怪しげな営業マンは、短期的な目先の利益に目を追う人でしょう。強引に商品やサービスを売りつけるケースが多いのではないでしょうか？
一方で、良い営業マンは顧客との関係を育てるのが上手でしょう。良い関係を築いていくことで、長年に渡って良い取引ができることになります。お客さんの性格や相性によって、それが難しい時もあるかもしれませんが、良い営業マンは大抵、割と多くのタイプのお客さんと良好な関係を築きながら、育んでいくことが上手でしょう。
顧客の話をよく聞く
自分の話をよく聞いてくれる営業マンの人からは、何度も買いたくなってしまうな。
「顧客の話をよく聞く」のは良い営業マンの特徴の一つです。
悪い営業マンは、自分の数字や実績を上げることばかり考え、顧客の話をよく聞かないことが多いのではないでしょうか?自分の話や売り込みたい商品やサービスの話ばかりしたがるのではないでしょうか?
一方で、良い営業マンは顧客の話をじっくり聞くことでしょう。よく聞いていると、相手の考えていることがハッキリ見えてきたり、閃くことが多いのではないでしょうか？顧客に話をさせるのが上手なタイプかもしれません。
顧客の状況をよく観察している
良い営業マンの特徴の一つは「顧客の状況をよく観察している」です。
顧客の話をよく聞いていると、顧客の状況というのがよく見えてくるものです。
私が実際に聞いたことがある話ですが、ある営業マンの人は、顧客の状況をよく観察するのが得意な人だったようです。度々ある会社に足を運んでいた時に、自分の担当外ではあったものの、知っている自社製品がこの会社の顧客にピッタリであることが分かったのだそうです。そして、サンプル品を持っていったところ、すごく喜ばれたのだそうです。
これがきっかけとなり、最終的に顧客の信頼を勝ち取り、自分が担当するサービスを買ってもらえたのだそうです。
顧客の状況をよく観察していなければ、そのような事はなかったでしょう。
適切なタイミングで提案する
「適切なタイミングで提案する」のは良い営業マンの特徴の一つです。
自分が喉が乾いている時に「こんなに素晴らしいドリンクがありますよ」と言われると、誰でも買いたくなるでしょう。良い営業マンは、適切なタイミングで提案するのが非常に上手なのではないでしょうか?
タイミング1つ変わるだけで、売れる商品やサービスが売れなくなったり、またその逆もあるでしょう。
どのタイミングで売り込みをかければ良いのか?などと言うことが天才的にうまい人もいることでしょう。
適切なサービスを提案する
良い営業マンの特徴の一つは「適切なサービスを提案する」です。
自分が必要ないものを強引に売りつけられると、非常にイライラさせられるものです。一方で、自分が必要なサービスをうまく提案されると、ついつい買いたくなるのが人間心理ではないでしょうか?
良い営業マンは、適切なサービスを提案するのがすごく上手であることが多いでしょう。自分の担当部署の商品やサービスであったとしても、顧客にとって適切な物と合わない物があるはずです。
そのような場合にも、適切なものを提案できる人こそ、良い営業マンでしょう。
長期的利益を考える
長期的な利益を考えれば、お客さんの信頼を勝ち取るのが最善だね。
「長期的利益を考える」のは良い営業マンの特徴の一つです。
怪しげな商売をしている人や会社は、大抵短期的に大きく儲けることを考えることでしょう。一方で、堅実な商売をしている人や会社は長期的利益を考えることでしょう。
一度にたくさんものを売らなくても、長期にわたって少しずつ販売することができれば、大きな利益となるでしょう。
また、リピーターとなってくれることで、長期的な売り上げの見込みが立つため、会社を経営している人から見ればありがたい存在でしょう。
堅実な会社の良い営業マンは、決して短期的な儲けではなく、長期的利益を考えるのではないでしょうか？
悪い部分も伝える
良い営業マンの特徴の一つは「悪い部分も伝える」です。
どんなに自分の会社の商品やサービスが優れていても、完璧と言う事はないでしょう。1つや2つ欠点と言うものがあるのではないでしょうか?
良い営業マンは、欠点をきちんと相手に伝えるでしょう。この悪い点を隠すという行動は、お客さんが後から知ることとなれば、信頼を失う行為となるでしょう。
ところが、欠点を事前にきちんと伝えておいた時は、逆に信用できる人と思われることもあるでしょう。
win winの関係を築く
営業の人もお客さんも、どちらも喜ぶのが理想よね。
「win winの関係を築く」のは良い営業マンの特徴の一つです。
悪い営業マンは、自分の利益のことばかり考えるのではないでしょうか?自分の数字や実績を上げるために、お客さんが損をすることを知っていながらも、強引な売り込みなどで利益を上げようとするでしょう。これが1回の勝負であればまだしも、そのような事はないでしょう。
長期的な利益を上げると言う観点からすると、win winの関係を築く方が得でしょう。良い営業マンはそれを知っているので、お互いがおいしい思いをする方法を考えるはずです。
断わることを知っている
良い営業マンの特徴の一つは「断わることを知っている」です。
よりたくさんのお客さんに接していると、時には嫌な客もいるものです。無理難題ばかり言ってくる人です。
長期的な利益を考え、多少損をしてでも良好な関係を築こうと思っていても、あまりにも相手が非常識な要求ばかりしてきたり、長期的に手間がかかるような人であれば、無理に商品やサービスを買ってもらう必要もなくなるでしょう。
良い営業マンは、無理難題ばかり言うお客さんをきっちり断ることを知っているでしょう。
まとめ
いかがだったでしょうか?良い営業マンの特徴は以下になります。
無理に売り込まない・顧客との関係を育てるのが上手
顧客の話をよく聞く・顧客の状況をよく観察している
適切なタイミングで提案する・適切なサービスを提案する
長期的利益を考える・悪い部分も伝える
win winの関係を築く・断わることを知っている
自分の身近なところに、顧客のことを考えた良い営業マンがいれば信頼し、長い間にわたって商品やサービスを購入したいと思うことでしょう。良い営業マンになるかどうか？は顧客のことを本当に心から考えるかどうか?でしょう。
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